FAQ

  • Comment naviguer sur le site ?

ūüĒĻ¬†Depuis la page d'accueil, retrouvez toutes les cat√©gories en dessous du logo "Mademoiselle Tissus"¬† (surlign√© en jaune sur la capture √©cran ci dessous)

Vous trouverez plusieurs manières de filtrer les produits : 

1- Par matières

2- Par projet

3- Par couleur

4- La mercerie

5- Les nouveautés (ajoutées chaque lundi)

6- Les patrons

7- Les bonnes affaires (à surveiller régulièrement !)

8- Les cartes cadeau

 

ūüĒĻ Pour rechercher un produit en particulier, vous pouvez utiliser¬†la fonction "Recherche"¬† (surlign√©e en jaune sur la capture √©cran ci dessous)

ūüĒĻ Pour acc√©der √† votre compte ou √† votre panier, vous trouverez les liens toujours en haut de page √† droite du Logo (surlign√© en jaune sur la capture √©cran ci dessous) VERSION PC

 

 ou VERSION MOBILE : en bas de page d'accueil : catégorie "mon compte" 

ūüĒĻ Comment trouver les nouveaut√©s chaque lundi ?

Chaque lundi, des nouveautés seront mises en vente. Pour les trouver, c'est facile, il vous suffit de cliquer sur le bandeau de la page d'accueil, juste en dessous du menu (surligné en jaune ci dessous) ou dans la catégorie "Nouveautés"

  • Comment passer commande ?

Voir la page dédiée 

  • Quel est le minimum de commande ?

Vous pouvez commander à partir de 10cm, puis par multiples de 10cm.

Les coupons vous seront envoyés d'un seul tenant : si vous commandez 14 quantités : vous recevrez un coupon d' 1.4m d'un seul tenant.

  • Est il possible de recevoir des √©chantillons ?

Tout à fait, il vous suffit d'en faire la demande via le formulaire de contact 

En précisant : Votre nom, prénom, adresse complète, ainsi que les références exactes des tissus souhaités (Numéro SKU en dessous du nom de l'article) : MAXIMUM 5 ECHANTILLONS PAR MOIS 

En cas d'informations manquantes, votre demande ne pourra être traitée

 

  • Comment regrouper mes commandes pour rentabiliser les frais de port ?

Pour économiser les frais de port et ne recevoir qu'un seul colis pour plusieurs commandes voici la marche à suivre et les règles à respecter : 

  1. Le regroupement ne pourra se faire que sur 1 MOIS calendaire MAXIMUM (En cas de non respect de cette consigne, il ne vous sera plus autorisé de regrouper vos commandes à l'avenir)
  2. Chaque commande doit être réglée en son intégralité (en respectant les délais pour les règlements par virement, ou chèque)
  3. Pour procéder au regroupement il vous suffit de passer une commande classique, puis arrivé au mode de choix de livraison : choisissez : REGROUPEMENT DE COMMANDE
  4. Les frais de port ne seront donc pas facturés, et votre commande sera mise en attente (elle ne sera préparée que lors de l'envoi du colis donc si il manque une ou plusieurs références vous ne serez averti que lors du départ du colis)
  5. Réglez votre commande de façon normale
  6. Au bout des 1 mois de délai OU avant si vous souhaitez recevoir votre/vos commande(s) il vous suffit de m'envoyer un mail : formulaire de contact ou mademoiselletissus@gmail.com afin de demander l'envoi des commandes. 
  7. Dans ce mail : vous devez IMPERATIVEMENT  préciser : les numéros de commandes concernées, vos noms et prénoms ainsi que numéro de client et enfin le mode de livraison souhaité
  8. Si vous avez atteint le franco de port (port offert- voir grille des tarifs de livraison) aucune autre démarche ne sera  à effectuer. Dans le cas contraire, une facture des frais de port vous sera envoyée, et le règlement de celle ci validera la mise en préparation du colis.

 

  • Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter au plus vite via le formulaire de contact ou par mail : mademoiselletissus@gmail.com ou téléphone : 0652881441 

Merci de préparer votre numéro de commande afin de nous le communiquer

 

  • Comment suivre l'√©tat de votre commande ?

Il vous suffit pour cela de vous rendre dans votre compte client (en haut de la page) 

 

  • Ajouter un produit √† une commande valid√©e et r√©gl√©e :

Pour cela veuillez nous contacter au plus vite 

via le formulaire de contact ou par mail : mademoiselletissus@gmail.com ou téléphone : 0652881441 

Merci de préparer votre numéro de commande afin de nous le communiquer

  • Est il possible de retourner un article ?

Suivez la Procédure de retour pour retourner un article. Cette procédure est valable pour les produits conformes.

En cas de problème sur un article, merci de nous contacter via le formulaire de contact en précisant la nature du problème (joindre une photo) et votre numéro de commande.